مشكلتي مع ضمان الهواتف الجوالة بمكتبة جرير
بخصوص جوال سامسونج إس 5 (samsung galaxy S5)ـ
وفي النهاية الحكم يرجعلك
فأنا لا أهدف لظلمهم ولكن مجرد توضيح لأسلوب معاملتهم للعميل
فأنا أرى أن الجوال الجديد الذي يكون به عيب صناعة منذ أول إستخدام لابد من تغييره بالكامل وليس إصلاحه
فالتاجر هو الذي يتحمل عيوب الصناعة التي تظهر نتيجة لأن بضاعته لم تختبر جودتها قبل إستلامها
أو أنها بضاعة فرز ثان أو فرز ثالث وليست درجة أولى مختبرة
ندخل في الموضوع
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
وبعد
إشتريت جهاز هاتف سامسونج إس 5 بشريحتين (Samsung galaxy S5 DUOS)
وذلك يوم 16 فبراير 2015 م
وهذه الفاتورة :ــــــ
ـــ
وذلك من أحد فروعهم بالرياض
وغادرت إلى مدينتي بعد المجمعة ب 70 كيلومتر تبعد عن الرياض 270 كيلومتر
قمت بتشغيل الجهاز وإستعماله
وبدأت أستخدمه في الإتصال
ومن أول إتصال ألاحظ أن الطرف الآخر يقول لي :ــ
لو سمحت إرفع صوتك فلا أسمعك جيداً
فسرت ذلك بأنه سوء من التغطية (ضعف الشبكة)ـ
ولكن خلال أيام لاحظت ان جميع من اتصل بهم تحصل نفس المشكلة ويسمعوني بصعوبة ويطلبون مني رفع صوتي
وعندها تأكدت بنفسي
سافرت في أقرب فرصة إلى الرياض وكان ذلك يوم 3 مارس 2015م
وهو اليوم رقم 15 منذ شراء الهاتف الجوال
وقمت بتسليم الجوال لمكتب ضمان مكتبة جرير بالفرع الكائن عند تقاطع شارع الملك عبد الله مع شارع سيدنا خالد بن الوليد
وهذا سند التسليم :ـــــ
ـــــــــــ
إشترطت على الذي إستلم الجهاز انه لو كانه به عيب صناعة يحتاج لفك وتركيب أجزاء أن يتم تغيير الجهاز بجهاز آخر جديد
فقال لي :ـ
أطلب ذلك من خدمة العملاء عند ذلك المكتب
ذهبت لهم ورفضوا طلبي
====
قمت بعدها بعمل شكوى في رقم الشكاوى الخاص بمكتبة جرير
بعدها بيوم إتصل بي موظف منهم قليل الحرفية واللياقة في طريقة محادثته للعميل
وأخبرني بأسلوب صارم يفتقد لأي ثقافة أو مفهومية أو علم عن أسلوب التعامل مع العملاء
أخبرني أن شكوتي مرفوضه وأنه لن يتم تغيير الجهاز بآخر وهذا نظامنا وقواعدنا نحن مكتبة جرير
وأخبرني أن الجهاز به عيب صناعه وأنه جاري إنتظار شحن القطع التي سيتم تركيبها له بدل القطع المعيوبة
===
===
هكذا أصبح جهازي الجديد بعد 14 يوم مفكوك ومغير به أجزاء وكأنه مستعمل منذ سنة
=================
=================
=================
قلت لنفسي لن يقف في صفي إلا جمعية حماية المستهلك السعودية
بعنوانهم التالي :ـ
http://cpa.org.sa/
وبالفعل أرسلت لهم ثلاثة شكاوى بلا جدوى :ـ
الأولى يوم 05-مارس-2015م
والثانية يوم 09-مارس-2015م
والثالثة يوم 15-مارس-2015م
وأرسلوا لي رسائل برقم شكوتين من الثلاثة في الصورة أسفل :ــ
وللأمانه فقد إتصلوا بي مرة واحدة بعد إرسال الشكوى الثانية لطلب أن أرسل لهم صورة الهوية وبعهدها إكتفوا بالصمت
=
=
ولم أستفد منهم أي شيء يذكر
================
================
================
أثناء وجود الجهاز لدى مكتبة جرير في الصيانة أرسلت جرير لي رسالة تعترف فيها بوجود عيب صناعة بالجهاز وأنهم في إنتظار قطع الغيار :ـ
=
إضطررت لإستلام الجهاز بعد أن تم فتحه وفكه وتغيير التالف فيه
وفقد ميزته بأنه جهاز جديد لم يفتح
كل هذا تحت ضغط سياسة مكتبة جرير في عدم الإهتمام برضى الزبون والعميل.
====================
في البداية لماذا أخطأت واشتريت جهاز الجوال من مكتبة جرير ؟؟
رغم أنها دائما أغلى من السوق بقليل.
السبب هو أنني ظننت أن لديهم سياسية راقية للتعامل مع العملاء مقابل ما يضيفونه من زيادة في الأسعار عن السوق
وظننت أن هذا هو همهم أن يكون العميل مستوفياً كامل حقه وراضياً
لكن الآن تأكدت أن سياستهم هو أن يستوفوا الثمن فقط ليس أكثر
وبعد ذلك فليس لديهم أي ميزة عن غيرها من أصغر المحلات والدكاكين التي تبيع الجوالات
وفي النهاية المحل الصغير يعطيك الضمان الآتي مع الجهاز حسب ضمان المورد
ويوفر عليك فرق السعر عن مكتبة جرير
وبالتالي لا يوجد فرق جوهري الآن يدعوني لشراء جوالاتي الجديدة من مكتبة جرير
أنا أو أي أحد من أفراد أسرتي
وذلك على الأقل لحين أن يعلنوا صراحة تغيير سياستهم في التعامل مع المستهلك في حال أن سلعتهم إتضح أنها معيوبة وبها عيب صناعي
=================
في النهاية هذه مشكلتي اعرضها ليكون الجميع على حذر
وكل إنسان حر في المكان الذي يشتري منه هواتفه الجوالة الموبايل
لكن على الأقل هذا تحذير لك
حتى إذا نويت أن تشتري من مكتبة جرير جهاز هاتف جوال
فلابد أن تتذكر هذه القصة وتحذر
ولا مانع أن تفتح الجهاز عندهم في المحل وتجرب فيه كل شيء
وإذا وجدت به أي إحساس بالخلل ترده وأنت واقف في المحل
وتسترجع أموالك
هذا إذا إشتريت منهم هاتفك الجوال
والحمد لله رب العالمين
وصلى الله سلم وبارك على سيدنا محمد وعلى آله وأصحابه أجمعين
والسلام عليكم ورحمة الله وبركاته
====
بخصوص جوال سامسونج إس 5 (samsung galaxy S5)ـ
وفي النهاية الحكم يرجعلك
فأنا لا أهدف لظلمهم ولكن مجرد توضيح لأسلوب معاملتهم للعميل
فأنا أرى أن الجوال الجديد الذي يكون به عيب صناعة منذ أول إستخدام لابد من تغييره بالكامل وليس إصلاحه
فالتاجر هو الذي يتحمل عيوب الصناعة التي تظهر نتيجة لأن بضاعته لم تختبر جودتها قبل إستلامها
أو أنها بضاعة فرز ثان أو فرز ثالث وليست درجة أولى مختبرة
ندخل في الموضوع
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
وبعد
إشتريت جهاز هاتف سامسونج إس 5 بشريحتين (Samsung galaxy S5 DUOS)
وذلك يوم 16 فبراير 2015 م
وهذه الفاتورة :ــــــ
ـــ
وذلك من أحد فروعهم بالرياض
وغادرت إلى مدينتي بعد المجمعة ب 70 كيلومتر تبعد عن الرياض 270 كيلومتر
قمت بتشغيل الجهاز وإستعماله
وبدأت أستخدمه في الإتصال
ومن أول إتصال ألاحظ أن الطرف الآخر يقول لي :ــ
لو سمحت إرفع صوتك فلا أسمعك جيداً
فسرت ذلك بأنه سوء من التغطية (ضعف الشبكة)ـ
ولكن خلال أيام لاحظت ان جميع من اتصل بهم تحصل نفس المشكلة ويسمعوني بصعوبة ويطلبون مني رفع صوتي
وعندها تأكدت بنفسي
سافرت في أقرب فرصة إلى الرياض وكان ذلك يوم 3 مارس 2015م
وهو اليوم رقم 15 منذ شراء الهاتف الجوال
وقمت بتسليم الجوال لمكتب ضمان مكتبة جرير بالفرع الكائن عند تقاطع شارع الملك عبد الله مع شارع سيدنا خالد بن الوليد
وهذا سند التسليم :ـــــ
ـــــــــــ
فقال لي :ـ
أطلب ذلك من خدمة العملاء عند ذلك المكتب
ذهبت لهم ورفضوا طلبي
====
قمت بعدها بعمل شكوى في رقم الشكاوى الخاص بمكتبة جرير
بعدها بيوم إتصل بي موظف منهم قليل الحرفية واللياقة في طريقة محادثته للعميل
وأخبرني بأسلوب صارم يفتقد لأي ثقافة أو مفهومية أو علم عن أسلوب التعامل مع العملاء
أخبرني أن شكوتي مرفوضه وأنه لن يتم تغيير الجهاز بآخر وهذا نظامنا وقواعدنا نحن مكتبة جرير
وأخبرني أن الجهاز به عيب صناعه وأنه جاري إنتظار شحن القطع التي سيتم تركيبها له بدل القطع المعيوبة
===
===
هكذا أصبح جهازي الجديد بعد 14 يوم مفكوك ومغير به أجزاء وكأنه مستعمل منذ سنة
=================
=================
=================
قلت لنفسي لن يقف في صفي إلا جمعية حماية المستهلك السعودية
بعنوانهم التالي :ـ
http://cpa.org.sa/
وبالفعل أرسلت لهم ثلاثة شكاوى بلا جدوى :ـ
الأولى يوم 05-مارس-2015م
والثانية يوم 09-مارس-2015م
والثالثة يوم 15-مارس-2015م
وأرسلوا لي رسائل برقم شكوتين من الثلاثة في الصورة أسفل :ــ
وللأمانه فقد إتصلوا بي مرة واحدة بعد إرسال الشكوى الثانية لطلب أن أرسل لهم صورة الهوية وبعهدها إكتفوا بالصمت
=
=
ولم أستفد منهم أي شيء يذكر
================
================
================
أثناء وجود الجهاز لدى مكتبة جرير في الصيانة أرسلت جرير لي رسالة تعترف فيها بوجود عيب صناعة بالجهاز وأنهم في إنتظار قطع الغيار :ـ
=
إضطررت لإستلام الجهاز بعد أن تم فتحه وفكه وتغيير التالف فيه
وفقد ميزته بأنه جهاز جديد لم يفتح
كل هذا تحت ضغط سياسة مكتبة جرير في عدم الإهتمام برضى الزبون والعميل.
====================
في البداية لماذا أخطأت واشتريت جهاز الجوال من مكتبة جرير ؟؟
رغم أنها دائما أغلى من السوق بقليل.
السبب هو أنني ظننت أن لديهم سياسية راقية للتعامل مع العملاء مقابل ما يضيفونه من زيادة في الأسعار عن السوق
وظننت أن هذا هو همهم أن يكون العميل مستوفياً كامل حقه وراضياً
لكن الآن تأكدت أن سياستهم هو أن يستوفوا الثمن فقط ليس أكثر
وبعد ذلك فليس لديهم أي ميزة عن غيرها من أصغر المحلات والدكاكين التي تبيع الجوالات
وفي النهاية المحل الصغير يعطيك الضمان الآتي مع الجهاز حسب ضمان المورد
ويوفر عليك فرق السعر عن مكتبة جرير
وبالتالي لا يوجد فرق جوهري الآن يدعوني لشراء جوالاتي الجديدة من مكتبة جرير
أنا أو أي أحد من أفراد أسرتي
وذلك على الأقل لحين أن يعلنوا صراحة تغيير سياستهم في التعامل مع المستهلك في حال أن سلعتهم إتضح أنها معيوبة وبها عيب صناعي
=================
في النهاية هذه مشكلتي اعرضها ليكون الجميع على حذر
وكل إنسان حر في المكان الذي يشتري منه هواتفه الجوالة الموبايل
لكن على الأقل هذا تحذير لك
حتى إذا نويت أن تشتري من مكتبة جرير جهاز هاتف جوال
فلابد أن تتذكر هذه القصة وتحذر
ولا مانع أن تفتح الجهاز عندهم في المحل وتجرب فيه كل شيء
وإذا وجدت به أي إحساس بالخلل ترده وأنت واقف في المحل
وتسترجع أموالك
هذا إذا إشتريت منهم هاتفك الجوال
والحمد لله رب العالمين
وصلى الله سلم وبارك على سيدنا محمد وعلى آله وأصحابه أجمعين
والسلام عليكم ورحمة الله وبركاته
====
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق